سياسة الاستبدال والاسترجاع

المبدأ العام

رضاك أهم حاجة عندنا. لو في أي مشكلة في طلبك، كلّمنا خلال 14 يوم من الاستلام وهنحلّها معاك.

الحالات اللي بنقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتج وصلك تالف أو العبوة مكسورة.
• استلمت منتج غير اللي طلبته.
• المنتج قريب من انتهاء الصلاحية وقت الاستلام (أقل من شهرين).
• في عيب مصنعي واضح.

الشروط

• المنتج يكون مقفول ومختوم ولسه في حالته الأصلية. لأسباب صحية، المكمّلات المفتوحة مش بترجع.
• معاك الفاتورة أو رقم الأوردر.
• تبلّغنا خلال 14 يوم من الاستلام.

إزاي ترجّع

1. كلّمنا على واتساب وابعتلنا رقم الأوردر وصور للمنتج والمشكلة.
2. هنراجع الطلب ونرجعلك رد خلال 48 ساعة.
3. لو الاسترجاع مقبول، بنستبدل المنتج أو نرجعلك المبلغ.

مصاريف الشحن

• لو الخطأ مننا (منتج تالف أو غلط) — الشحن علينا بالكامل.
• لو الاسترجاع لسبب شخصي والمنتج مقفول — مصاريف شحن الإرجاع على العميل.

استرداد المبلغ

معظم الأوردرات دفع عند الاستلام، فلو رجّعت المنتج قبل ما تدفع مش هتتحاسب عليه. لو كنت دفعت، بنرجعلك المبلغ خلال 3–7 أيام عمل.